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Proveedor No. 1 en Centros de Contacto integrados y soluciones de optimización de personal, 9 de los 10 principales proveedores de telecomunicaciones utilizan soluciones de Alvaria para contactar clientes.

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Solución especializada en software y servicios de Contact Center para mejorar el servicio al cliente.

• Alta productividad
• Interfaz intuitiva
• Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors (requiere servicios profesionales).

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Rotundi ofrece sus servicios de manera digital. Contactos por voz, Correo Electrónico, Chat, SMS, Grabación de voz, Marcación Predictiva, ACD, IVR/ITR/Chatbot, SMS, CRM, NLU, BI, entre otras soluciones.

• Centro de contacto
• Calidad y analítica
• Interfaz de integración

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Assyst, herramienta de gestión para soporte de servicio de TI y de administración de servicios de TI (ITSM).

• Integra las estrategias del negocio y del servicio.
• Monitorea, mide y optimiza el desempeño de los proveedores de servicio.
• Gestiona el presupuesto y la inversión en TI.
• Gestiona sus riesgos

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Software ITSM que ofrece una solución integral de Gestión de Servicios y Activos de TI.

• Gestión de Incidencias y Peticiones.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios y Entregas.
• Encuestas de Satisfacción.
• Gestión de la Capacidad.

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Mirum resuelve todas sus necesidades de Centro de Contacto desde la Nube, sin necesidad de inversiones costosas.

• Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual
• Inbound: ACD, IVR.
• Grabación de hasta 100% de voz y pantallas
• Dashboards: Visualización de estadísticas.
• Envío de SMS dos vías, información de KPI´s en tiempo real (para la toma de decisiones).

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Solución de monitoreo de clase empresarial

• Gestión de Incidencias y Peticiones.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios y Entregas.
• Encuestas de Satisfacción.
• Gestión de la Capacidad.
• Gestión de la disponibilidad.