Soluciones - Scentec de México

Proveedor No. 1 en Centros de Contacto integrados y soluciones de optimización de personal, 9 de los 10 principales proveedores de telecomunicaciones utilizan soluciones de Aspect para contactar clientes.

Solución especializada en software y servicios de Contact Center para mejorar el servicio al cliente.

Centro de contacto
Calidad y analítica
Interfaz de integración

Rotundi ofrece sus servicios de manera digital. Contactos por voz, Correo Electrónico, Chat, SMS, Grabación de voz, Marcación Predictiva, ACD, IVR/ITR/Chatbot, SMS, CRM, NLU, BI, entre otras soluciones.

Alta productividad
Interfaz intuitiva
Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors (requiere servicios profesionales).
Chat entre supervisor y agente
Fácil implementación.
Orientado a estándares de la industria.
Seguro (cumplimiento de normas y protocolos).
Diversas herramientas de manejo (HTML5, Angular CCS (JQuery), web RTC, entre otros. No más dependencia de JVM.
Utilizable en cualquier dispositivo, Multi-dispositivos, Multi-browser, Windows, iOS, Android.
Arquitectura abierta.
Integración por WDSL/WebServices: Rest / SOAP, a otros sistemas de telefonía SIP y TDM (E1´s).

Assyst, herramienta de gestión para soporte de servicio de TI y de administración de servicios de TI (ITSM)

Integra las estrategias del negocio y del servicio.
Monitorea, mide y optimiza el desempeño de los proveedores de servicio.
Gestiona el presupuesto y la inversión en TI.
Gestiona sus riesgos
Gestiona el conocimiento
Cambia la cultura organizacional
Mejora la interacción y la relación con los clientes.
Optimiza y reduce costos.

Software ITSM que ofrece una solución integral de Gestión de Servicios y Activos de TI.

Gestión de Incidencias y Peticiones.
Gestión de Problemas.
Gestión de Cambios y Entregas.
Encuestas de Satisfacción.
Gestión de la Capacidad.
Gestión de la disponibilidad.
Gestión de niveles de servicio.
Gestión del conocimiento.
Control remoto.
Gestión de la continuidad.

Mirum resuelve todas sus necesidades de Centro de Contacto desde la Nube, sin necesidad de inversiones costosas.

Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual
Inbound: ACD, IVR.
Grabación de hasta 100% de voz y pantallas
Dashboards: Visualización de estadísticas.
Envío de SMS dos vías, información de KPI´s en tiempo real (para la toma de decisiones).
Bussines Intelligence y Data mining
CRM “Inhouse” basado en Suite CRM e integración con los principales vendors. (requiere servicios profesionales).
Alta productividad, Interfaz intuitiva Chat entre supervisor y agente.
Reportes históricos y tiempo real. Monitoreo: Intrusión de llamada, coaching y listening.

Solución de monitoreo de clase empresarial.

Zabbix es un sistema para monitorear la capacidad, el rendimiento y la disponibilidad de los servidores, equipos, aplicaciones y bases de datos.
Zabbix, otorga una mejora en los indicadores de IT en cuanto a la disponibilidad y la gestión de los activos de servicio.
Ofrece excelentes características de informes y visualización de datos, con base a los datos almacenados.
Monitoreo de Infraestructura, envió de Alertas a IT por sus SMS/email Servicios Asociados

Monitoreo de Bases de Datos heterogeneos:

SAP ASE, IQ, RS, HANA, ORACLE, MS SQL, PostgreSQL, MongoDB, neo4j, MySQL, IBM (INFORMIX, UDB, DB2) al igual que de los sistemas operativos sobre los que corren: UNIX, Linux, MS Windows.
Accesible desde un mismo, simple y consistente interfaz gráfico, desde cualquier dispositivo móvil.
Monitoreo Web de KPI y métricas de bases de datos locales, en la nube y de contenedores.
Diagnostico proactivo para garantizar la operación continua de una empresa.
Métricas a la medida para un análisis más profundo en tiempo real.

Integra las estrategias del negocio y del servicio.
Monitorea, mide y optimiza el desempeño de los proveedores de servicio.
Gestiona el presupuesto y la inversión en TI.
Gestiona sus riesgos
Gestiona el conocimiento
Cambia la cultura organizacional
Mejora la interacción y la relación con los clientes.
Optimiza y reduce costos.