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Mesa de Servicio

ITIL 4: Por qué los procesos son ahora prácticas

octubre 26, 2020, Author: Scentec de Mexico

ITIL 3 habló de procesos, ITIL 4 habla de prácticas. Esto no es sólo un cambio semántico, entonces, ¿por qué es importante? Este artículo es parte de nuestra serie Making ITIL 4 Simple, que te ayuda a aprender y aplicar los conceptos y prácticas de ITIL 4 de forma rápida y sencilla. La necesidad del […]

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La alternativa No. 1 de Service Now

septiembre 7, 2020, Author: Scentec de Mexico

¿Se enfrenta a una renovación de ServiceNow sin una alternativa real a considerar? El mayor efectividad de el éxito de la negociación es tener un MAAN (Mejor Alternativa para un Acuerdo de Negociación). Sin un MAAN , perderá el apalancamiento de negociación y seguirá viendo que el costo de la licencia aumenta en beneficio de los […]