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Category: Mesa de Servicio

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La alternativa No. 1 de Service Now

julio 6, 2021, Author: Scentec de Mexico

¿Te enfrentas a una renovación de ServiceNow sin una alternativa real a considerar? El mayor impulso en el éxito de la negociación es tener un BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement). Sin un BATNA se pierde la ventaja en la negociación y seguirás viendo que el costo de la licencia aumenta en beneficio de […]

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Gartner: 6 pasos inteligentes para el éxito en la selección de herramientas ITSM

mayo 11, 2021, Author: Scentec de Mexico

Si está pensando en comprar una nueva solución ITSM, lee las ideas de Gartner sobre los pasos a seguir y los aspectos a considerar. ¿Por qué? Gartner prevé que las organizaciones de TI gasten en exceso en tecnología ITSM en $ 750 millones en 2023, frente a los $ 600 millones en 2019. Descubre cómo se puede […]

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¿Y ahora qué? Cómo aplicar la priorización basada en la misión a las TI

marzo 11, 2021, Author: Scentec de Mexico

Todos los equipos de TI del mundo tienen demasiado trabajo, por lo que la capacidad de priorizar adecuadamente es fundamental; entonces, ¿cómo definimos una priorización adecuada? ¿Y quién debe decidir qué se prioriza? La clave está en el título: priorización basada en la misión. El trabajo que realiza el departamento de TI (ya sea planificado […]

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ITIL 4: Por qué los procesos son ahora prácticas

octubre 26, 2020, Author: Scentec de Mexico

ITIL 3 habló de procesos, ITIL 4 habla de prácticas. Esto no es sólo un cambio semántico, entonces, ¿por qué es importante? Este artículo es parte de nuestra serie Making ITIL 4 Simple, que te ayuda a aprender y aplicar los conceptos y prácticas de ITIL 4 de forma rápida y sencilla. La necesidad del […]