Archives of ITSM

Plan de respuesta a incidentes de TI

Un plan de respuesta a incidentes de TI es la documentación que detalla los sistemas y procesos que los equipos de TI tienen implementados para manejar incidentes de manera efectiva, especialmente aquellos relacionados con la ciberseguridad. Este plan se crea para que los equipos de TI y los empleados sepan qué hacer si se encuentran […]

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE INCIDENTES DE TI? (BUENAS PRÁCTICAS Y PROCESOS)

La gestión de incidentes de TI es un proceso de ITSM que se utiliza para resolver las interrupciones del servicio de TI y poner en funcionamiento los servicios interrumpidos lo más rápido posible. Las interrupciones o interrupciones pueden surgir de la nada debido a varios factores cuando se trata de servicios de TI. A veces las cosas simplemente […]

¿Y AHORA QUÉ? CÓMO APLICAR LA PRIORIZACIÓN BASADA EN LA MISIÓN A LAS TI

Todos los equipos de TI del mundo tienen demasiado trabajo, por lo que la capacidad de priorizar adecuadamente es fundamental; entonces, ¿cómo definimos una priorización adecuada? ¿Y quién debe decidir qué se prioriza? La clave está en el título: priorización basada en la misión. El trabajo que realiza el departamento de TI (ya sea planificado […]

ITIL 4: POR QUÉ LOS PROCESOS SON AHORA PRÁCTICAS

ITIL 3 habló de procesos, ITIL 4 habla de prácticas. Esto no es sólo un cambio semántico, entonces, ¿por qué es importante? Este artículo es parte de nuestra serie Making ITIL 4 Simple, que te ayuda a aprender y aplicar los conceptos y prácticas de ITIL 4 de forma rápida y sencilla. La necesidad del […]

LA ALTERNATIVA NO. 1 DE SERVICE NOW

Se enfrenta a una renovación de ServiceNow sin una alternativa real a considerar? El mayor efectividad de el éxito de la negociación es tener un MAAN (Mejor Alternativa para un Acuerdo de Negociación). Sin un MAAN , perderá el apalancamiento de negociación y seguirá viendo que el costo de la licencia aumenta en beneficio de los accionistas de ServiceNow, ejecutivos […]