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Category: Centro de Contactos

Centro de Contactos

¿Cómo implementar una RPA (automatización robótica de procesos) en el Contact Center?

marzo 31, 2021, Author: Scentec de Mexico

Con la llegada de los dispositivos móviles y la inteligencia artificial (IA), las industrias se han ido transformando y en los últimos años hemos podido presenciar grandes avances tecnológicos como el IoT (Internet of Things) o la computación en la nube, entre otros. De ahí, la necesidad e importancia de incorporar soluciones como la automatización robótica […]

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7 Claves por las que la tecnología agiliza el recobro de deuda

marzo 17, 2021, Author: Scentec de Mexico

Hoy en día, se ha vuelto vital para cuidar la salud financiera de una empresa, una gestión que agilice el recobro de deuda de una manera efectiva.  Pero, ¿cómo lograrlo? El capital humano en estas tareas es fundamental, y será necesario rodarse de profesionales especializados en este ámbito. Seguir un procedimiento establecido y claro para el recobro de deuda […]

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¿Cómo ahorrar costes en el Contact Center y mejorar el servicio al cliente?

marzo 9, 2021, Author: Scentec de Mexico

Generalmente, los Contact Centers suelen operar con recursos fijos o limitados. De ahí, la necesidad de reducir costes para hacer más con menos. Especialmente, en momentos de crisis como lo ha sido la coyuntura de la pandemia. Sin embargo, ahorrar costes en el Contact Center o realizar recortes o reducciones sin un objetivo específico, sólo terminará en clientes […]

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¿Es una solución de Contact Center en la nube la opción adecuada para mi negocio?

enero 28, 2021, Author: Scentec de Mexico

A medida que pasa el tiempo, cada vez son más los expertos que recomiendan la implementación de un Contact Center en la nube, por las importantes ventajas que éste ofrece, sin embargo, aún existen interrogantes sobre si realizar este proceso de migración, es o no adecuado para las operaciones de un determinado negocio. Sin duda alguna, es […]