Archives of Centro de Contacto

Se espera que el mercado de la automatización de procesos robóticos (RPA) crezca hasta los 13.390 millones de dólares en 2030. Para ponerlo en perspectiva, una pila de 13.000 millones de billetes de un dólar tendría una altura de unos 883 kilómetros. La aplicación de RPA en el centro de llamadas está aumentando su popularidad […]

Los beneficios de un Responsive Contact Center de Seguros La atención al cliente es uno de los factores más importantes en cualquier tipo de negocio, o sector. Especialmente las empresas de seguros. Se adelantan rápidamente a la competencia al resolver eficazmente las dudas y consultas de los clientes, ofreciendo una excelente experiencia de cliente. ¡Me atrevo a decir […]

¡Sí! Un Contact Center en la nube es el paso correcto para acelerar y escalar el crecimiento de tu negocio. En este artículo podrás conocer cómo las soluciones en la nube para contact center pueden beneficiar a tu empresa. Gracias a su flexibilidad, la escalabilidad y la seguridad puedes mejorar los resultados de tu negocio, […]

Con la llegada de los dispositivos móviles y la inteligencia artificial (IA), las industrias se han ido transformando y en los últimos años hemos podido presenciar grandes avances tecnológicos como el IoT (Internet of Things) o la computación en la nube, entre otros. De ahí, la necesidad e importancia de incorporar soluciones como la automatización robótica […]

Hoy en día, se ha vuelto vital para cuidar la salud financiera de una empresa, una gestión que agilice el recobro de deuda de una manera efectiva.  Pero, ¿cómo lograrlo? El capital humano en estas tareas es fundamental, y será necesario rodarse de profesionales especializados en este ámbito. Seguir un procedimiento establecido y claro para el recobro de deuda […]

Generalmente, los Contact Centers suelen operar con recursos fijos o limitados. De ahí, la necesidad de reducir costes para hacer más con menos. Especialmente, en momentos de crisis como lo ha sido la coyuntura de la pandemia. Sin embargo, ahorrar costes en el Contact Center o realizar recortes o reducciones sin un objetivo específico, sólo terminará en clientes […]

A medida que pasa el tiempo, cada vez son más los expertos que recomiendan la implementación de un Contact Center en la nube, por las importantes ventajas que éste ofrece, sin embargo, aún existen interrogantes sobre si realizar este proceso de migración, es o no adecuado para las operaciones de un determinado negocio. Sin duda alguna, es […]