All posts of Scentec de México

Plan de respuesta a incidentes de TI

Un plan de respuesta a incidentes de TI es la documentación que detalla los sistemas y procesos que los equipos de TI tienen implementados para manejar incidentes de manera efectiva, especialmente aquellos relacionados con la ciberseguridad. Este plan se crea para que los equipos de TI y los empleados sepan qué hacer si se encuentran […]

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE INCIDENTES DE TI? (BUENAS PRÁCTICAS Y PROCESOS)

La gestión de incidentes de TI es un proceso de ITSM que se utiliza para resolver las interrupciones del servicio de TI y poner en funcionamiento los servicios interrumpidos lo más rápido posible. Las interrupciones o interrupciones pueden surgir de la nada debido a varios factores cuando se trata de servicios de TI. A veces las cosas simplemente […]

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UN RESPONSIVE CONTACT CENTER DE SEGUROS?

Los beneficios de un Responsive Contact Center de Seguros La atención al cliente es uno de los factores más importantes en cualquier tipo de negocio, o sector. Especialmente las empresas de seguros. Se adelantan rápidamente a la competencia al resolver eficazmente las dudas y consultas de los clientes, ofreciendo una excelente experiencia de cliente. ¡Me atrevo a decir […]

MIGRAR MI CONTACT CENTER A LA NUBE: ¿SÍ O NO?

¡Sí! Un Contact Center en la nube es el paso correcto para acelerar y escalar el crecimiento de tu negocio. En este artículo podrás conocer cómo las soluciones en la nube para contact center pueden beneficiar a tu empresa. Gracias a su flexibilidad, la escalabilidad y la seguridad puedes mejorar los resultados de tu negocio, […]

7 CLAVES POR LAS QUE LA TECNOLOGÍA AGILIZA EL RECOBRO DE DEUDA

Hoy en día, se ha vuelto vital para cuidar la salud financiera de una empresa, una gestión que agilice el recobro de deuda de una manera efectiva.  Pero, ¿cómo lograrlo? El capital humano en estas tareas es fundamental, y será necesario rodarse de profesionales especializados en este ámbito. Seguir un procedimiento establecido y claro para el recobro de deuda […]

¿Y AHORA QUÉ? CÓMO APLICAR LA PRIORIZACIÓN BASADA EN LA MISIÓN A LAS TI

Todos los equipos de TI del mundo tienen demasiado trabajo, por lo que la capacidad de priorizar adecuadamente es fundamental; entonces, ¿cómo definimos una priorización adecuada? ¿Y quién debe decidir qué se prioriza? La clave está en el título: priorización basada en la misión. El trabajo que realiza el departamento de TI (ya sea planificado […]

¿CÓMO AHORRAR COSTES EN EL CONTACT CENTER Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

Generalmente, los Contact Centers suelen operar con recursos fijos o limitados. De ahí, la necesidad de reducir costes para hacer más con menos. Especialmente, en momentos de crisis como lo ha sido la coyuntura de la pandemia. Sin embargo, ahorrar costes en el Contact Center o realizar recortes o reducciones sin un objetivo específico, sólo terminará en clientes […]
  • 1
  • 2